Présentation de l'entreprise
MédiSoft est une PME française spécialisée dans le développement de logiciels de gestion pour les cabinets médicaux. Fondée en 2010, l'entreprise compte aujourd'hui 30 salariés et sert plus de 500 clients dans toute la France. Avec un chiffre d'affaires annuel d'environ 2,5 millions d'euros, MédiSoft est représentative de ces PME qui, bien que disposant de ressources limitées en cybersécurité, gèrent des données sensibles et constituent des cibles de choix pour les cybercriminels.
La cyberattaque : chronologie des événements
Jour 1 : Détection de l'incident
Un lundi matin de janvier 2022, les employés de MédiSoft découvrent en arrivant au bureau qu'ils ne peuvent plus accéder à leurs fichiers. Un message s'affiche sur les écrans, exigeant une rançon de 50 000 euros en Bitcoin pour récupérer l'accès aux données. Le responsable IT constate rapidement que tous les serveurs de l'entreprise sont chiffrés, y compris les sauvegardes connectées au réseau.
Jour 1 (suite) : Réaction immédiate
La direction prend immédiatement trois décisions cruciales :
- Déconnecter tous les systèmes du réseau pour éviter la propagation
- Contacter leur assureur cyber pour déclarer le sinistre
- Faire appel à une société spécialisée en réponse aux incidents de sécurité
Jours 2-3 : Investigation
L'équipe d'experts en cybersécurité mandatée par l'assureur arrive sur place et commence son investigation. Ils découvrent que l'attaque a débuté trois semaines plus tôt par un email de phishing ciblant le directeur financier. Ce dernier a ouvert une pièce jointe malveillante qui a installé un logiciel permettant aux attaquants d'accéder au réseau de l'entreprise. Les cybercriminels ont ensuite passé plusieurs semaines à explorer le réseau, à voler des données et à préparer le déploiement du ransomware.
Jours 4-7 : Plan de reprise
Après consultation avec les experts et l'assureur, la direction de MédiSoft décide de ne pas payer la rançon, n'ayant aucune garantie de récupérer leurs données. À la place, ils mettent en œuvre un plan de reprise d'activité :
- Restauration des données à partir de sauvegardes hors ligne (heureusement conservées)
- Reconstruction des serveurs sur un environnement propre
- Mise en place d'un système temporaire pour maintenir les services essentiels aux clients
Jours 8-14 : Communication et reprise progressive
MédiSoft informe ses clients de la situation avec transparence, expliquant les mesures prises pour protéger leurs données. L'entreprise met en place une hotline dédiée pour répondre aux questions. Progressivement, les systèmes sont remis en service après avoir été sécurisés et testés.
Jour 15 : Notification à la CNIL
L'analyse forensique ayant confirmé qu'une partie des données clients (incluant des données de santé) a été exfiltrée, MédiSoft notifie la CNIL de cette violation de données, conformément au RGPD.
Jour 30 : Retour à la normale
Un mois après l'attaque, l'entreprise a retrouvé un fonctionnement normal, bien que certaines données n'aient pas pu être récupérées (environ 5% des fichiers).
Impact financier et opérationnel
Coûts directs
- Intervention des experts en cybersécurité : 45 000 €
- Remplacement et mise à niveau des équipements : 30 000 €
- Heures supplémentaires du personnel : 15 000 €
- Communication de crise : 8 000 €
Coûts indirects
- Perte de chiffre d'affaires pendant l'interruption : environ 100 000 €
- Perte de clients (5% ont résilié leurs contrats) : impact estimé à 125 000 € sur l'année
- Atteinte à la réputation : difficile à chiffrer mais réelle
Couverture par l'assurance
Heureusement, MédiSoft avait souscrit une assurance cyber six mois avant l'incident. Cette assurance a couvert :
- Les frais d'experts (investigation, remédiation)
- Une partie des pertes d'exploitation
- Les frais de notification et de communication
- L'assistance juridique pour gérer les aspects réglementaires
Au total, l'assurance a pris en charge environ 70% des coûts directs et indirects, soit environ 220 000 €.
Les leçons tirées et mesures mises en place
Sensibilisation et formation
Suite à cet incident, MédiSoft a mis en place un programme de formation obligatoire pour tous les employés, incluant des simulations régulières de phishing pour tester leur vigilance.
Renforcement technique
L'entreprise a considérablement renforcé sa sécurité technique :
- Mise en place d'une authentification multi-facteurs pour tous les accès
- Segmentation du réseau pour limiter la propagation en cas d'infection
- Système de sauvegarde "3-2-1" (3 copies, sur 2 supports différents, dont 1 hors site)
- Déploiement d'une solution EDR (Endpoint Detection and Response) sur tous les postes
- Mise à jour régulière et systématique de tous les logiciels
Gouvernance et procédures
MédiSoft a également revu sa gouvernance de la sécurité :
- Nomination d'un responsable de la sécurité des systèmes d'information (RSSI) à temps partiel
- Élaboration d'un plan de réponse aux incidents détaillé
- Exercices réguliers de simulation de crise
- Audits de sécurité annuels par un prestataire externe
Relation avec les clients
La transparence dont a fait preuve MédiSoft pendant la crise a finalement renforcé la confiance de la majorité de ses clients. L'entreprise a intégré la cybersécurité dans sa proposition de valeur, mettant en avant les mesures prises pour protéger les données sensibles.
Conseils pour les autres PME
D'après l'expérience de MédiSoft, voici les recommandations essentielles pour les autres PME :
Avant une attaque
- Souscrire une assurance cyber adaptée : C'est un filet de sécurité crucial qui peut faire la différence entre la survie et la faillite.
- Former régulièrement les employés : Le facteur humain reste le maillon faible de la chaîne de sécurité.
- Mettre en place un système de sauvegarde robuste : Avec au moins une copie hors ligne et hors site.
- Préparer un plan de réponse aux incidents : Savoir qui contacter et quelles actions entreprendre peut faire gagner un temps précieux.
Pendant une attaque
- Ne pas céder à la panique : Suivre le plan établi et prendre des décisions réfléchies.
- Faire appel à des experts : Ne pas essayer de gérer seul une cyberattaque complexe.
- Communiquer avec transparence : Informer les parties prenantes de manière claire et honnête.
Après une attaque
- Tirer les leçons de l'incident : Analyser ce qui s'est passé et comment améliorer la sécurité.
- Renforcer la culture de sécurité : Faire de la cybersécurité une priorité à tous les niveaux de l'entreprise.
- Partager son expérience : Aider d'autres entreprises à se préparer en partageant les leçons apprises.
Conclusion
L'histoire de MédiSoft illustre une réalité incontournable : aucune entreprise, quelle que soit sa taille, n'est à l'abri d'une cyberattaque. Cependant, elle démontre également qu'avec une préparation adéquate, une réaction rapide et appropriée, et le soutien d'une assurance cyber, une PME peut survivre à une attaque majeure et en ressortir plus forte.
La cybersécurité n'est plus une option mais une nécessité pour toutes les entreprises. Comme l'a appris MédiSoft, le coût de la prévention est toujours inférieur à celui de la guérison.
