Votre écran affiche soudain un message inquiétant : vos fichiers ont été chiffrés et ne seront déverrouillés qu'en échange d'une rançon. Vous venez d'être victime d'un ransomware (ou rançongiciel). Cette situation, malheureusement de plus en plus fréquente, nécessite une réaction rapide et méthodique. Voici un guide pratique pour vous aider à traverser cette crise.
Phase 1 : Les premières heures critiques
1. Ne paniquez pas et documentez la situation
Avant toute action, prenez des captures d'écran du message de rançon et notez toutes les informations visibles : montant demandé, délai, adresse de paiement, etc. Ces éléments seront précieux pour l'enquête.
2. Isolez immédiatement les systèmes touchés
Pour éviter la propagation du ransomware à d'autres machines ou serveurs :
- Déconnectez physiquement la machine du réseau (retirez le câble Ethernet)
- Désactivez le Wi-Fi et le Bluetooth
- N'éteignez PAS l'ordinateur infecté (cela pourrait détruire des preuves potentiellement utiles)
- Si plusieurs machines sont touchées, isolez l'ensemble du réseau concerné
3. Identifiez l'étendue de l'infection
Déterminez rapidement :
- Quels systèmes sont touchés
- Quelles données sont compromises
- Si des sauvegardes sont accessibles et intactes
- Si des données sensibles ou personnelles ont potentiellement été exfiltrées
4. Activez votre cellule de crise
Réunissez immédiatement les personnes clés :
- Direction générale
- Responsable informatique
- Responsable juridique
- Responsable communication
- DPO (Délégué à la Protection des Données) si vous en avez un
Phase 2 : Les actions dans les 24-48 premières heures
1. Alertez les autorités compétentes
En France, vous devez signaler l'attaque à :
- La police ou la gendarmerie (dépôt de plainte)
- L'ANSSI via leur plateforme de signalement
- La CNIL sous 72h si des données personnelles sont concernées
2. Contactez votre assureur cyber
Si vous disposez d'une cyber-assurance :
- Appelez immédiatement le numéro d'urgence fourni par votre assureur
- Suivez précisément leurs instructions
- Ils pourront vous mettre en relation avec des experts en sécurité informatique et en gestion de crise
3. Évaluez vos options de récupération
Plusieurs possibilités s'offrent à vous :
- Restauration depuis les sauvegardes : Si vous disposez de sauvegardes récentes et non compromises, c'est généralement la meilleure option
- Utilisation d'outils de déchiffrement : Pour certains ransomwares connus, des outils gratuits existent (consultez la plateforme No More Ransom)
- Reconstruction des systèmes : Dans certains cas, reconstruire les systèmes à partir de zéro peut être nécessaire
- Paiement de la rançon : Cette option est fortement déconseillée par les autorités, mais parfois envisagée en dernier recours (voir section dédiée ci-dessous)
4. Communiquez avec prudence
La communication interne et externe doit être soigneusement maîtrisée :
- Informez vos employés de la situation et des mesures à suivre
- Préparez un message pour vos clients et partenaires potentiellement affectés
- Évitez les communications détaillées sur les réseaux sociaux
- Désignez un porte-parole unique pour éviter les messages contradictoires
Phase 3 : La reprise d'activité
1. Nettoyez et reconstruisez vos systèmes
Avant de remettre en service vos systèmes :
- Formatez complètement les machines infectées
- Réinstallez les systèmes d'exploitation et les applications depuis des sources sûres
- Appliquez toutes les mises à jour de sécurité disponibles
- Restaurez les données depuis des sauvegardes vérifiées comme saines
2. Renforcez votre sécurité
Profitez de cette reconstruction pour améliorer votre posture de sécurité :
- Mettez en place une authentification multifacteur sur tous les accès critiques
- Segmentez davantage votre réseau pour limiter les mouvements latéraux
- Déployez des solutions EDR (Endpoint Detection and Response) plus avancées
- Revoyez votre stratégie de sauvegarde (3-2-1 : 3 copies, 2 supports différents, 1 hors site)
3. Reprenez progressivement l'activité
Ne reconnectez pas tous vos systèmes simultanément :
- Commencez par les services critiques
- Surveillez étroitement les systèmes pendant plusieurs jours
- Testez minutieusement chaque application avant de la remettre en production
- Maintenez une vigilance accrue pendant plusieurs semaines
Faut-il payer la rançon ?
C'est la question la plus délicate. Voici les éléments à considérer :
Arguments contre le paiement
- Payer ne garantit pas la récupération de vos données (environ 30% des entreprises qui paient ne récupèrent pas leurs données)
- Vous financez des organisations criminelles et encouragez de futures attaques
- Le paiement peut vous exposer à des sanctions légales dans certains cas
- Vous pourriez devenir une cible récurrente, identifié comme "payeur"
Situations où le paiement est parfois envisagé
- Absence totale de sauvegardes exploitables
- Données critiques pour la survie de l'entreprise
- Coût de reconstruction largement supérieur au montant de la rançon
- Risques vitaux (ex : systèmes médicaux)
Important : Si vous envisagez le paiement, consultez d'abord les autorités et votre assureur. Certaines polices d'assurance cyber peuvent couvrir le paiement de la rançon sous conditions.
Leçons à tirer pour l'avenir
1. Améliorez votre préparation
- Élaborez un plan de réponse aux incidents détaillé
- Organisez des exercices de simulation d'attaque
- Formez régulièrement vos équipes à la reconnaissance des menaces
2. Renforcez votre résilience technique
- Mettez en place une stratégie de sauvegarde robuste et testée régulièrement
- Déployez des solutions de détection avancées
- Appliquez systématiquement les correctifs de sécurité
3. Transférez une partie du risque
- Souscrivez à une cyber-assurance adaptée à votre profil de risque
- Vérifiez les couvertures et exclusions de votre contrat
- Assurez-vous que votre police inclut l'assistance technique et juridique en cas d'attaque
Conclusion
Face à un ransomware, la rapidité et la méthodologie de votre réaction sont déterminantes. Une bonne préparation en amont peut considérablement réduire l'impact d'une telle attaque. N'oubliez pas que la meilleure défense reste la prévention : investir dans la sécurité informatique et la sensibilisation de vos équipes coûte généralement beaucoup moins cher que la gestion d'une crise.
Si vous n'avez pas encore mis en place de plan de réponse aux incidents ou si vous souhaitez évaluer votre niveau de protection contre les ransomwares, n'hésitez pas à faire appel à des experts en cybersécurité ou à contacter notre équipe pour un diagnostic personnalisé.
